営業の基本　①礼儀正しさ

今週の営業レシピは「営業の基本　①礼儀正しさ」です。

初々しい新入社員が入ってくる季節になりました。。私事にはなりますが、息子がこの4月から営業として働きます。そんなこともあり、今週からは「営業の基本」について皆さんと一緒に振り返っていきたいと思います。皆さんの職場での新人育成や自分の振り返りにご活用いただければ幸いです。

まず「営業」とは企業などが利益を得ることを目的として、業績を向上させる為の活動であります。その「営業」の本質を「信頼関係の構築」と定義致します。言い換えると、売る為に絶対に欠くことができないのが「信頼関係の構築」になります。そこで「営業」の基本とは「信頼関係の構築」に欠かすことのできない基本的な要素と考えました。

あくまでも私の主観にはなりますが、その基本的要素を「10の営業の基本」としてお伝えさせて頂きます。今回はその１つに当たる「礼儀正しさ」を掘り下げて考えていきます。

「礼儀」と聞けば、まず「挨拶」です。例えば自宅近所で何となく見覚えのある少年が、元気よく「こんにちは」と挨拶されただけで、その少年のことをよく知らなくても、好感を持ってしまうものです。特に営業パーソンはお客様や社内の方含め、たくさんの方と日々顔を合わせます。気持ちの良い挨拶は相手に好感を与え、信頼の第一歩となります。どんな時でも自分から先に相手に対して気持ちの良い挨拶をしましょう。もちろん目下の方にもです。

次に「お礼」です。「ありがとうございました」の言葉と共に、真剣な眼差しとお辞儀の角度・長さで伝わり方が全然違ってきます。私の場合、去り際でのお辞儀は特に丁寧にしております。次回会う時の印象を変えることもできます。

3番目は「謝罪」です。間違ったことをしたら、勇気をもって素直に謝るのです。
4番目は「言葉遣い」です。敬語は当たり前ですが、人に何かを頼む時の言葉遣いです。例えば先輩に頼まれた書類が出来上がり、確認して欲しい時のやりとりです。「この間の書類ができたので見て下さい」ではダメなんです。礼儀正しい頼み方は「今少しだけお時間よろしでしょうか？先日の書類ができましたので、ご確認して頂けないでしょうか」と「相手の都合を聞く」＋「依頼形」となっており、相手へ敬意が感じられます。

５番目は「姿勢」です。特に人の話を聞く姿勢です。背筋をピンと伸ばして、相槌と丁寧な「ハイ」と言う返事と共に相手の話を耳と目と心で聴くのです。
そして最後は「嘘をつかない」ことです。

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