営業の基本　⑤スピード

今週の営業レシピは「営業の基本　⑤スピード」

以前の営業レシピ「対応スピードの重要性」でもお伝えしましたが、営業にとって「スピード」は最も大事な基本です。以前勤めていた会社での私見になりますが、お客様アンケートの回答より、「お客様からの不満のお言葉」の50%以上は対応スピードに関して、また逆に「お客様からの感謝のお言葉」の50%以上も対応スピードに関してでした。皆さんがお客様側(買う側)の時に感じたことがあると思います。営業の対応スピード１つでお客様からの印象は変わります。以下に代表的なお客様対応について、スピードの目安を列記します。

・「お客様の問い合わせ電話からの一次対応」　原則１時間以内、遅くても２時間以内
・「お客様からの問い合わせメールに対しての一次対応」　原則２時間以内対応
・「訪問後の御礼メール」　その日中、遅くても翌日。できれば面談内容の簡易議事録も
・「調べごとの回答」　できればその日および翌日、遅くても３日以内
・「提案の約束をいただいてからの提案書提出」　とあるアンケートではお客様は３日以内に提出を望んでいます。内容にもよりますが、遅くても５日以内が妥当
・「提案書(見積)提出後の印象伺い」　提出後すぐに違和感やズレがないことを確認
・「契約連絡からの対応」　すぐ、とにかく早く契約を交わす。昔は決まった瞬間に契約書がなくても、一筆いただいていました。他社に巻き返されないために・・・
・「次回アポ」　出来れば商談当日の帰り際に確定。
特に「お客様の問い合わせからの一次対応」と「調べ事の回答」は早ければ早いほど喜ばれます。

営業は時間との戦いでもあります。効率の良い訪問スケジュール、メールや電話、今はオンラインミーティングを駆使し、その時その時の最善を考えて、たくさんのお客様と接点を持てるようにしましょう。
最後に「歩くスピード」です。売れてる営業パーソンは歩くのが早い人が多いですね。ちなみに不動産業者が定めた基準は１分８０メートルだそうです。私は１分１００メートルです　笑

この「営業レシピ」は毎週月曜日に配信しております。皆さんの「成長への気づき」や「営業っておもしろい」に繋がればという思いで書き続けていきます。もしよろしければ「メルマガ登録」してみてください。今後共よろしくお願いします。